反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一美亚客户服务及投诉受理热线：400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）
3. 美亚保险投诉处理及回复时限：
- 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，美亚保险客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。
- 复杂性案件的处理时效会相应延长，美亚保险客服专员将与客户保持沟通，最长不超过30日反馈处理意见。
4．各级机构投诉方式：
机构名称 |
联系电话 |
来信/来访投诉地址 |
申请投诉升级或第三方机构调解途径 若您与分公司积极协商沟通后仍未能协商一致，可向美亚保险总公司申请复核或当地第三方调解机构申请调解，详情如下： |
| 总公司 | 021-38578136 | 中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 客服及消保部 |
上海银行业保险业纠纷调解中心，热线电话:021-68583378 |
| 上海分公司 | 021-38578139 | 中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 | 上海银行业保险业纠纷调解中心，热线电话:021-68583378 |
| 广东分公司 | 020-81281058 | 广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼 | 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心，热线电话：4009-888-188，微信小程序二维码:  |
| 深圳分公司 | 0755-36856091 | 深圳市深南东路5002号信兴广场主楼11楼 | 深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会 热线电话: 0755-83529699， 邮箱：baoxian@szbcpa.org，可点击此处进入调解申请 |
| 北京分公司 | 010-59692994 | 北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 | 美亚保险总公司，联系电话：021-38578136，联系地址：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 |
| 江苏分公司 | 025-66083506 | 江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 | 江苏省保险纠纷投诉处理中心，热线电话：400-8012-378 |
| 浙江分公司 | 0571-26893909 | 浙江省杭州市上城区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 | 浙江省保险消费者权益保护中心，热线电话：400-6057-178 |
| 佛山支公司 | 020-81281057 | 佛山市南海区桂城街道融和路25号荣耀国际金融中心29层2903A室 | 佛山市保险纠纷人民调解委员会，热线电话：0757-82329809 |
| 东莞营销服务部 | 020-28825493 | 东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2 | 东莞保险行业协会，热线电话：0769-22212378 |
| 苏州营销服务部 | 0512-88163358 | 苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元 | 美亚保险江苏分公司，联系电话：025-66083506，联系地址：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 |
| 航运保险中心 | 021-38578438 | 中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120 | 上海银行业保险业纠纷调解中心，热线电话:021-68583378 |
5. 各级机构总经理接访日安排
为了让您的诉求得到及时的处理，建议提前按照上述各机构的联系方式，致电我们为您安排专属接待时间。
| 月份 | 总公司 | 上海分公司 | 广东分公司 | 佛山支公司 | 东莞营销服务部 | 江苏分公司 | 江苏分公司 苏州营业部 |
浙江分公司 | 北京分公司 | 深圳分公司 | 航运保险运营中心 |
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| 二月 | 2025/2/19 | 2025/2/27 | 2025/2/17 | 2025/2/6 | 2025/2/18 | 2025/2/11 | 2025/2/11 | 2025/2/17 | 2025/2/10 | 2025/2/5 | 2025/2/26 |
| 三月 | 2025/3/12 | 2025/3/27 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/6 2025/3/14 |
2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/17 | 2025/3/3 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/26 |
| 四月 | 2025/4/16 | 2025/4/24 | 2025/4/7 | 2025/4/3 | 2025/4/8 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/7 | 2025/4/1 | 2025/4/30 |
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