反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一客户服务热线：400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062，或传真至各分公司（请参照各分公司联系方式）
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）
3. 美亚保险投诉处理及回复时限：
- 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，美亚保险客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。
- 复杂性案件的处理时效会相应延长，美亚保险客服专员将与客户保持沟通，最长不超过30日反馈处理意见。
4．各级机构投诉方式：
上海分公司
电话：021-38578139 传真：021-38578438
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120
若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议
上海银行业保险业纠纷调解中心热线电话:021-68583378
广东分公司
电话：020-81281058 传真：020-28825888
邮寄/柜台投诉：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼 客服及消保部 510030
若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向广东正和银行业保险业消费者权益保护中心申请调解，解决争议，
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心热线电话：4009-888-188
办公地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元
佛山支公司
电话：020-8128 1057
邮寄/柜台投诉：佛山市南海区桂城街道融和路25号荣耀国际金融中心29层2903A室 客服及消保部 528000
若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向佛山市保险纠纷人民调解委员会申请以调解方式解决争议）
佛山市保险纠纷人民调解委员会热线电话：0757-82329809
东莞营销服务部
电话：020-2882 5493
邮寄/柜台投诉：东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2 客服及消保部 523000
深圳分公司
电话：0755-36856091 传真：0755-36856060
邮寄/柜台投诉：深圳市深南东路5002号信兴广场主楼11楼 客服及消保部 518008
若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可点击此处，申请由第三方调解机构深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会进行免费调解
深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会 热线电话: 0755-83529699， 邮箱：baoxian@szbcpa.org
北京分公司
电话：010-59692994 传真：010-59692999
邮寄/柜台投诉：北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 100025
江苏分公司
电话：025-66083506 传真：025-66083700
邮寄/柜台投诉：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019
若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请以调解方式解决争议
江苏省保险纠纷投诉处理中心热线电话：400-8012-378
苏州营业部
电话：0512-88163358
苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
浙江分公司
电话：0571-26893909 传真：0571-28175230
邮寄/柜台投诉：浙江省杭州市上城区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 客服及消保部 310020
若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议
浙江省保险消费者权益保护中心 热线电话：400-6057-178
航运保险运营中心
电话：021-38578438 传真：021-38578359
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120
总公司
电话：021-38578136
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120
若与我司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议
上海银行业保险业纠纷调解中心热线电话:021-68583378
5. 各级机构总经理接访日安排
为了让您的诉求得到及时的处理，建议提前按照上述各机构的联系方式，致电我们为您安排专属接待时间。
| 月份 | 总公司 | 上海分公司 | 广东分公司 | 佛山支公司 | 东莞营销服务部 | 江苏分公司 | 江苏分公司 苏州营业部 |
浙江分公司 | 北京分公司 | 深圳分公司 | 航运保险运营中心 |
| 一月 | 2025/1/22 | 2025/1/23 | 2025/1/6 | 2025/1/2 | 2025/1/15 | 2025/1/14 | 2025/1/14 | 2025/1/15 | 2025/1/6 | 2025/1/8 | 2025/1/22 |
| 二月 | 2025/2/19 | 2025/2/27 | 2025/2/17 | 2025/2/6 | 2025/2/18 | 2025/2/11 | 2025/2/11 | 2025/2/17 | 2025/2/10 | 2025/2/5 | 2025/2/26 |
| 三月 | 2025/3/12 | 2025/3/27 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/6 2025/3/14 |
2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/17 | 2025/3/3 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/26 |
| 四月 | 2025/4/16 | 2025/4/24 | 2025/4/7 | 2025/4/3 | 2025/4/8 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/7 | 2025/4/1 | 2025/4/30 |
| 五月 | 2025/5/21 | 2025/5/29 | 2025/5/12 | 2025/5/8 | 2025/5/13 | 2025/5/13 | 2025/5/13 | 2025/5/15 | 2025/5/12 | 2025/5/6 | 2025/5/28 |
| 六月 | 2025/6/18 | 2025/6/26 | 2025/6/3 | 2025/6/5 | 2025/6/10 | 2025/6/10 | 2025/6/10 | 2025/6/16 | 2025/6/9 | 2025/6/1 | 2025/6/25 |
| 七月 | 2025/7/16 | 2025/7/31 | 2025/7/8 2025/7/21 |
2025/7/4 2025/7/8 |
2025/7/8 | 2025/7/15 | 2025/7/15 | 2025/7/15 | 2025/7/7 | 2025/7/1 | 2025/7/30 |
| 八月 | 2025/8/20 | 2025/8/28 | 2025/8/4 | 2025/8/7 | 2025/8/5 | 2025/8/12 | 2025/8/12 | 2025/8/15 | 2025/8/4 | 2025/8/1 | 2025/8/27 |
| 九月 | 2025/9/17 | 2025/9/25 | 2025/9/8 2025/9/17 |
2025/9/4 | 2025/9/9 | 2025/9/9 | 2025/9/9 | 2025/9/15 | 2025/9/1 | 2025/9/1 | 2025/9/24 |
| 十月 | 2025/10/22 | 2025/10/30 | 2025/10/13 | 2025/10/9 | 2025/10/14 | 2025/10/14 | 2025/10/14 | 2025/10/15 | 2025/10/13 | 2025/10/9 | 2025/10/29 |
| 十一月 | 2025/11/19 | 2025/11/27 | 2025/11/3 | 2025/11/6 | 2025/11/11 | 2025/11/11 | 2025/11/11 | 2025/11/17 | 2025/11/3 | 2025/11/3 | 2025/11/26 |
| 十二月 | 2025/12/17 | 2025/12/18 | 2025/12/1 | 2025/12/4 | 2025/12/9 | 2025/12/9 | 2025/12/9 | 2025/12/15 | 2025/12/1 | 2025/12/1 | 2025/12/17 |