反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一客户服务热线:400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱:customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线:(020)28825062,或传真各分公司(请参照各分公司联系方式)
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)
3.美亚保险投诉处理及回复时限:
- 在接到客户投诉后1个工作日内,我们的客户服务专员将以电话/电邮方式与客户沟通,了解投诉详情以及客户的需求。
- 一般案件,在接到客户投诉后的10个工作日内,我们的客户服务专员将与客户沟通,就投诉事件反馈处理意见。
4.投诉方式:
- 电话:客户服务热线 400-820-8858
- 上海分公司
- 传真:021-38578438
- 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120 - 上海银行业保险业纠纷调解中心(若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议)
- 热线电话:021-63155943 - 总经理接访日:
每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。 - 广东分公司
- 传真:020-28825888
- 邮寄/柜台投诉:广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030 - 佛山支公司:佛山市禅城区同济西路12号一座(永丰大厦)22楼2204-2206室
- 东莞营销服务部:东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2
- 总经理接访日:
- 广东分公司: 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17: 30,接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 佛山支公司:每月第一周的周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 东莞营销部:每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。 - 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可向正和消保中心申请调解,解决争议)
- 热线电话:4009-888-188
- 办公地址:广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元 - 佛山市保险纠纷人民调解委员会(若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过佛山市保险纠纷人民调解委员会申请调解方式解决争议)
- 热线电话:0757-82329809 - 深圳分公司
- 传真:0755-36856060
- 邮寄/柜台投诉:深圳市深南东路5002号信兴广场地王商业中心商业大厦11楼美亚保险客户服务部 美亚保险客服及消保部 518008 - 深圳市保险消费者权益服务中心(若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请调解方式解决争议)
- 热线电话: 0755-83529699, 投诉邮箱:1270716798@qq.com - 总经理接访日:
每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。 - 北京分公司
- 传真:010-59692999
- 邮寄/柜台投诉:北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05,06号 100025 - 总经理接访日:
每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。 - 江苏分公司
- 传真:025-66083700
- 邮寄/柜台投诉:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019 - 江苏省保险纠纷投诉处理中心(若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请调解方式解决争议)
- 热线电话:400-8012-378 - 苏州营业部:苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
- 总经理接访日:
- 江苏分公司:根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
- 苏州营业部:每月第二个自然周的星期二,如遇假期则顺延至下一个工作日;新冠疫情期间,改为电话接听投诉诉求。 - 浙江分公司
- 传真:0571-28175230
- 邮寄/柜台投诉:浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 美亚保险客服及消保部 310020 - 浙江省保险消费者权益保护中心(若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议)
- 热线电话:400-6057-178 - 总经理接访日:
每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。 - 航运保险运营中心
- 传真:021-38578359
- 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120 - 总经理接访日:
每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
各分公司总经理信访接待日安排表
月份 | 上海分公司 | 广东分公司 | 江苏分公司 | 江苏分公司苏州营业部 | 浙江分公司 | 北京分公司 | 深圳分公司 | 航运险运营中心 | ||
广州 | 佛山 | 东莞 | ||||||||
一月 | 2022年1月27日 | 2022年1月5日 | 2022年1月6日 | 2022年1月5日 | 2022年1月11日 | 2022年1月17日 | 2022年1月4日 | 2022年1月4日 | 2022年1月26日 | |
二月 | 2022年2月24日 | 2022年2月2日 | 2022年2月10日 | 2022年2月8日 | 2022年2月15日 | 2022年2月15日 | 2022年2月8日 | 2022年2月8日 | 2022年2月23日 | |
三月 | 2022年3月24日 | 2022年3月2日 | 2022年3月10日 | 2022年3月1日 | 2022年3月15日 | 2022年3月15日 | 2022年3月1日 | 2022年3月1日 | 2022年3月23日 | |
2022年3月15日 | 2022年3月15日 | |||||||||
四月 | 2022年4月28日 | 2022年4月11日 | 2022年4月7日 | 2022年4月12日 | 2022年4月12日 | 2022年4月12日 | 2022年4月15日 | 2022年4月1日 | 2022年4月1日 | 2022年4月27日 |
五月 | 2022年5月26日 | 2022年5月9日 | 2022年5月12日 | 2022年5月10日 | 2022年5月10日 | 2022年5月10日 | 2022年5月16日 | 2022年5月6日 | 2022年5月6日 | 2022年5月25日 |
六月 | 2022年6月23日 | 2022年6月6日 | 2022年6月9日 | 2022年6月7日 | 2022年6月14日 | 2022年6月14日 | 2022年6月15日 | 2022年6月1日 | 2022年6月1日 | 2022年6月22日 |
七月 | 2022年7月28日 | 2022年7月4日 | 2022年7月8日 | 2022年7月5日 | 2022年7月12日 | 2022年7月12日 | 2022年7月15日 | 2022年7月1日 | 2022年7月1日 | 2022年7月27日 |
八月 | 2022年8月25日 | 2022年8月1日 | 2022年8月11日 | 2022年8月2日 | 2022年8月9日 | 2022年8月9日 | 2022年8月15日 | 2022年8月1日 | 2022年8月1日 | 2022年8月24日 |
九月 | 2022年9月29日 | 2022年9月5日 | 2022年9月8日 | 2022年9月6日 | 2022年9月13日 | 2022年9月13日 | 2022年9月15日 | 2022年9月1日 | 2022年9月1日 | 2022年9月28日 |
十月 | 2022年10月27日 | 2022年10月10日 | 2022年10月13日 | 2022年10月11日 | 2022年10月11日 | 2022年10月11日 | 2022年10月17日 | 2022年10月10日 | 2022年10月10日 | 2022年10月25日 |
十一月 | 2022年11月24日 | 2022年11月7日 | 2022年11月10日 | 2022年11月1日 | 2022年11月15日 | 2022年11月15日 | 2022年11月15日 | 2022年11月1日 | 2022年11月1日 | 2022年11月23日 |
十二月 | 2022年12月29日 | 2022年12月5日 | 2022年12月8日 | 2022年12月6日 | 2022年12月13日 | 2022年12月13日 | 2022年12月15日 | 2022年12月1日 | 2022年12月1日 | 2022年12月28日 |
规则 | 每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)-上海 | * 每月第一个工作日为总经理接待日-广东分公司 | 根据江苏银行保险监督管理局的要求设定 | *保持与江苏分公司一致,4月起试运行 | 每月15号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日) | 每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日) | 每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日) | 每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日) |