反馈和投诉

1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:

• 定期递送客户满意度调查问卷
• 主动致电客户访问其意见和建议
• 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务

2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:

• 致电全国统一客户服务热线：400 820 8858
• 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
• 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062，或传真各分公司（请参照各分公司联系方式）
• 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）

3.美亚保险投诉处理及回复时限：

• 在接到客户投诉后1个工作日内，我们的客户服务专员将以电话/电邮方式与客户沟通，了解投诉详情以及客户的需求。
• 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，我们的客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。

4．投诉方式：

• 电话：客户服务热线 400-820-8858
• 上海分公司
  - 传真：021-38578438
  - 邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室  美亚保险客服及消保部 200120
• 上海银行业保险业纠纷调解中心（若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议）
  - 热线电话:021-63155943
• 总经理接访日：
  每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 广东分公司
  - 传真：020-28825888
  - 邮寄/柜台投诉：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030
• 佛山支公司：佛山市禅城区同济西路12号一座（永丰大厦）22楼2204-2206室
• 东莞营销服务部：东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2
• 总经理接访日：
  - 广东分公司： 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17： 30，接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
  - 佛山支公司：每月第一周的周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司负责人。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
  - 东莞营销部：每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司负责人。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向正和消保中心申请调解，解决争议）
  - 热线电话：4009-888-188
  - 办公地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元
• 佛山市保险纠纷人民调解委员会（若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过佛山市保险纠纷人民调解委员会申请调解方式解决争议）
  - 热线电话：0757-82329809
• 深圳分公司
  - 传真：0755-36856060
  - 邮寄/柜台投诉：深圳市深南东路5002号信兴广场地王商业中心商业大厦11楼美亚保险客户服务部 美亚保险客服及消保部 518008
• 深圳市保险消费者权益服务中心（若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请调解方式解决争议）
  - 热线电话: 0755-83529699， 投诉邮箱：1270716798@qq.com 
• 总经理接访日：
  每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 北京分公司
  - 传真：010-59692999
  - 邮寄/柜台投诉：北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 100025
• 总经理接访日：
  每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 江苏分公司
  - 传真：025-66083700
  - 邮寄/柜台投诉：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019
• 江苏省保险纠纷投诉处理中心（若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请调解方式解决争议）
  - 热线电话：400-8012-378
• 苏州营业部：苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
• 总经理接访日：
  - 江苏分公司：根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
  - 苏州营业部：每月第二个自然周的星期二，如遇假期则顺延至下一个工作日；新冠疫情期间，改为电话接听投诉诉求。
• 浙江分公司
  - 传真：0571-28175230
  - 邮寄/柜台投诉：浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 美亚保险客服及消保部 310020
• 浙江省保险消费者权益保护中心（若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议）
  - 热线电话：400-6057-178
• 总经理接访日：
  每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 航运保险运营中心
  - 传真：021-38578359
  - 邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120
• 总经理接访日：
  每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。

各分公司总经理信访接待日安排表

月份	上海分公司	广东分公司			江苏分公司	江苏分公司苏州营业部	浙江分公司	北京分公司	深圳分公司	航运险运营中心
		广州	佛山	东莞
一月	2022年1月27日	2022年1月5日	2022年1月6日	2022年1月5日	2022年1月11日		2022年1月17日	2022年1月4日	2022年1月4日	2022年1月26日
二月	2022年2月24日	2022年2月2日	2022年2月10日	2022年2月8日	2022年2月15日		2022年2月15日	2022年2月8日	2022年2月8日	2022年2月23日
三月	2022年3月24日	2022年3月2日	2022年3月10日	2022年3月1日	2022年3月15日		2022年3月15日	2022年3月1日	2022年3月1日	2022年3月23日
								2022年3月15日	2022年3月15日
四月	2022年4月28日	2022年4月11日	2022年4月7日	2022年4月12日	2022年4月12日	2022年4月12日	2022年4月15日	2022年4月1日	2022年4月1日	2022年4月27日
五月	2022年5月26日	2022年5月9日	2022年5月12日	2022年5月10日	2022年5月10日	2022年5月10日	2022年5月16日	2022年5月6日	2022年5月6日	2022年5月25日
六月	2022年6月23日	2022年6月6日	2022年6月9日	2022年6月7日	2022年6月14日	2022年6月14日	2022年6月15日	2022年6月1日	2022年6月1日	2022年6月22日
七月	2022年7月28日	2022年7月4日	2022年7月8日	2022年7月5日	2022年7月12日	2022年7月12日	2022年7月15日	2022年7月1日	2022年7月1日	2022年7月27日
八月	2022年8月25日	2022年8月1日	2022年8月11日	2022年8月2日	2022年8月9日	2022年8月9日	2022年8月15日	2022年8月1日	2022年8月1日	2022年8月24日
九月	2022年9月29日	2022年9月5日	2022年9月8日	2022年9月6日	2022年9月13日	2022年9月13日	2022年9月15日	2022年9月1日	2022年9月1日	2022年9月28日
十月	2022年10月27日	2022年10月10日	2022年10月13日	2022年10月11日	2022年10月11日	2022年10月11日	2022年10月17日	2022年10月10日	2022年10月10日	2022年10月25日
十一月	2022年11月24日	2022年11月7日	2022年11月10日	2022年11月1日	2022年11月15日	2022年11月15日	2022年11月15日	2022年11月1日	2022年11月1日	2022年11月23日
十二月	2022年12月29日	2022年12月5日	2022年12月8日	2022年12月6日	2022年12月13日	2022年12月13日	2022年12月15日	2022年12月1日	2022年12月1日	2022年12月28日
规则	每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)-上海	* 每月第一个工作日为总经理接待日-广东分公司			根据江苏银行保险监督管理局的要求设定	*保持与江苏分公司一致，4月起试运行	每月15号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)	每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)	每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)	每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)