反馈和投诉

1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:

• 定期递送客户满意度调查问卷
• 主动致电客户访问其意见和建议
• 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务

2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:

• 致电全国统一客户服务热线：400 820 8858
• 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
• 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062，或传真各分公司（请参照各分公司联系方式）
• 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）

3.美亚保险投诉处理及回复时限：

• 在接到客户投诉后1个工作日内，我们的客户服务专员将以电话/电邮方式与客户沟通，了解投诉详情以及客户的需求。
• 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，我们的客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。

4．投诉方式：

• 电话：客户服务热线 400-820-8858
• 上海分公司
  - 传真：021-38578438
  - 邮寄/柜台投诉：上海浦东新区世纪大道 1589号长泰国际金融大厦3楼301B单元 200122
• 总经理接访日：
  每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 广东分公司
  - 传真：020-28826062
  - 邮寄/柜台投诉：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030
• 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向正和消保中心申请调解，解决争议）
  - 热线电话：4009-888-188
  - 办公地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元

• 总经理接访日：
  每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17： 30，接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 深圳分公司
  - 传真：0755-36856060
  - 邮寄/柜台投诉：深圳市深南东路5002号信兴广场地王商业中心商业大厦11楼美亚保险客户服务部 518008
• 总经理接访日：
  每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 北京分公司
  - 传真：010-59692999
  - 邮寄/柜台投诉：北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 100025
• 总经理接访日：
  每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 江苏分公司
  - 传真：025-66083700
  - 邮寄/柜台投诉：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904美亚保险客户服务部 210019
• 总经理接访日：
  根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
• 浙江分公司
  - 传真：0571-28175230
  - 邮寄/柜台投诉：浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 310020
• 总经理接访日：
  每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
• 航运保险运营中心
  - 传真：021-38578359
  - 邮寄/柜台投诉：上海浦东新区世纪大道 1589号长泰国际金融大厦5楼501A单元 200122
• 总经理接访日：
  每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。

各分公司总经理信访接待日安排表

月份	上海分公司	广东分公司	江苏分公司	浙江分公司	北京分公司	深圳分公司	航运险运营中心
一月	2021/1/28	2021/1/5	2021/1/12	2021/1/15	2021/1/4	2021/1/4	2021/1/27
二月	2021/2/25	2021/2/2	2021/2/9	2021/2/18	2021/2/1	2021/2/1	2021/2/24
三月	2021/3/25	2021/3/2	2021/3/9	2021/3/15	2021/3/1	2021/3/1	2021/3/24
					2021/3/15	2021/3/15
四月	2021/4/29	2021/4/8	2021/4/13	2021/4/15	2021/4/5	2021/4/1	2021/4/28
五月	2021/5/27	2021/5/11	2021/5/11	2021/5/17	2021/5/3	2021/5/3	2021/5/26
六月	2021/6/24	2021/6/8	2021/6/15	2021/6/15	2021/6/7	2021/6/1	2021/6/23
七月	2021/7/29	2021/7/6	2021/7/13	2021/7/15	2021/7/5	2021/7/1	2021/7/28
八月	2021/8/26	2021/8/3	2021/8/10	2021/8/16	2021/8/2	2021/8/2	2021/8/25
九月	2021/9/30	2021/9/7	2021/9/14	2021/9/15	2021/9/6	2021/9/1	2021/9/29
十月	2021/10/28	2021/10/12	2021/10/12	2021/10/15	2021/10/11	2021/10/8	2021/10/27
十一月	2021/11/25	2021/11/2	2021/11/9	2021/11/15	2021/11/1	2021/11/1	2021/11/24
十二月	2021/12/30	2021/12/7	2021/12/14	2021/12/15	2021/12/6	2021/12/1	2021/12/29