31 DECEMBER 2015

美亚保险深圳分公司总经理王希立:扎根服务,提升中国个人及企业海外抗风险能力

==

2015年,美亚保险深圳分公司(以下称“美亚深圳”)业绩增长保持强劲势头,旅游险、责任险和“一带一路”相关保险服务这三大业务版块表现可圈可点。美亚深圳总经理王希立表示,今年公司业绩良好,与去年相比,全年业务量增长不低于15%。明年,美亚深圳将继续重点发展上述市场反馈良好的三大险种,同时,让互联网与保险服务更加完美融合,为客户提供全方位的售前、售中和售后链条式、一站式服务。

抓住机遇 三大业务表现抢眼

责任险是美亚保险强势业务,在价格竞争力、保险解决方案和本地防损工程支持以及全球理赔服务上具有一定优势,客户中口碑良好。美亚责任险主要包括产品责任险、董事及高级管理人员责任险、职业责任险等多种产品,种类丰富,涵盖面广,为企业提供多种保障选择。美亚在国外积累丰富经验,处理能力强,能够更有效帮助企业发展。

除了保持责任险在市场领先地位外,美亚保险今年发力布局旅游以及与“一带一路”建设相关的保险市场。

境外旅游险是美亚保险今年重点发展的业务。此前,AIG全资拥有的Travel Guard全球支援中心正式落户广州,成为美亚保险布局中国境外旅游险市场的重要一步。王希立表示,中国海外旅游市场快速增长和消费者旅游风险意识提升,是美亚保险今年选择精耕旅游意外险的两大主要原因。事实上,美亚保险在境外游保险市场深耕已久,依托现有的AIG全球网络及Travel Guard旅游支援服务,在2014年为超过百万中国游客提供完善周全的旅游险保障。根据不同的境外游目的地,美亚保险推出涵盖五大洲的“万国游踪”境外旅游保险计划、东南亚境外游短途首选产品“乐悠游”等多种产品,保障内容包括医疗补偿、国际医疗援助、银行卡盗刷、旅程和行李延误等一系列人身和财产安全保障。此外,随着互联网电商的兴起,美亚保险积极开发慧择网、天猫等各种电商渠道,让中国消费者可以更方便地购买该公司产品。

“一带一路”政策下,美亚抓住市场机遇,为“走出去”的中国企业保驾护航。王希立认为,“一带一路”政策带动了升级版的中国企业“走出去”。以往中国企业更多只是投资海外项目,如今很多企业需要在当地建立分公司。在不了解海外运作环境和规则的情况下,涉及到人、物和责任的风险管理服务将引起更大关注。此时,像美亚保险这种拥有多项保障计划、市场经验丰富、资源遍布全球100多个国家的保险公司,能够因地制宜,为企业量身定制风险解决方案。

全面升级客户服务标准

如何满足客户越来越高的保险服务要求?王希立认为,需要对内、对外“两手抓”。

做好内部做好风险管控,是对客户的第一大保障。在内部风险控制上,美亚保险筑起“三大防线”。在美亚保险,每个人都是“保险大使”,是风险的所有者负责对风险进行日常的识别和监控,把自己作为第一道防线。风险管理部及法律合规部负责提供实施风险管理的工具和方法,落实到销售、理赔、客服、产品涉及等每个部门,以有效、规范机制管控风险。最后一道防线是公司的内、外部审计部门,负责对公司风险管理和内部控制状况执行独立的评估和保证,并结合过往审计报告,严格地将风险关在“门外”。

对外服务上,今年美亚保险正式启动“优+”客户服务提升项目,推广其“以客户为中心”的价值理念,全面升级客户服务标准。一方面,“优+”服务项目通过内部服务规范、简化服务流程,加强与消费者在服务过程中的沟通。另一方面,该项目积极开展面向消费者和企业的服务反馈征集,聆听客户心声、重视客户反馈,积极推广保险知识普及教育。

王希立表示,保险核心是理赔,快捷、公道、贴心是美亚保险的理赔核心理念。从2008年开始,美亚保险正式推广3F“快捷、公道、贴心”(Fast, Fair, Friendly)理赔服务项目,制定快速理赔程序,由专门的理赔小组执行赔付,金额在一定限量内的案子,简化流程及文件要求,快速作出赔付处理。

在“优+”客户服务提升项目下,美亚深圳理赔快捷服务得到再次提升,理赔服务标准达标率很高,高效服务得到客户好评。除了提高理赔效率,美亚保险的工程师还会为企业客户提供防损勘察服务和关于消防、员工人身安全、产品安全、营业持续计划等一系列的防损培训课程,替客户识别风险,设计切实可行的解决方案,保障可持续发展能力。