24 SEPTEMBER 2015

主动聆听积极分享 美亚保险“优+”服务打造行业典范

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来源:中国保险报  

 

美亚财产保险有限公司(以下简称“美亚保险”)在今年八月正式启动了“优+”客户服务提升项目,以积极响应保监会就提升保险企业服务质量的号召,将美亚保险矢志成为客户最具价值保险公司的理念深入贯彻到日常服务。该项目以“为您而变·呵护无限”为主题,开展一个多月来不仅积极向消费者及企业展开服务反馈征集、聆听客户声音,更推广保险知识普及和优秀案例分享,在全面提升自身客户服务标准的同时,为中国保险市场的良性发展做出贡献。

 

从“挑剔的客户”到“忠实的伙伴”

一家全球五百强之一的贸易公司的某次海运中,生产商确认货物发出,集装箱铅封号和关封号完好,没有被盗或短装证明,但收货人验货时,却发现一个托盘的货物遗失,货物价值八千多美元。国外收货人坚持没有被盗痕迹拒绝向当地警方报案,发货人,既生产商也表示货物发出完整国内警方无法立案,在此情况下美亚保险理赔部无法做出相关赔偿,事件一时陷入僵局。然而美亚保险介入后,积极协调生产商补充重量单和配箱单,清点库存,确认货物确实发出,同时充分调查市场状况,了解并及时将上海当时不动铅封号和关封号、只卸集装箱门以盗取货物的高科技犯罪案例引入补充资料,美亚保险理赔部以此进行了全额赔偿。事件到此并未告一段落,客户服务事后进一步联系美亚保险海运险防损工程师为客户定制防损方案。采纳并实施美亚保险出具的防损方案后,类似货损再没发生。

这件小事让客户意识到选择美亚保险的正确性。美亚的优质服务不止于为客户损失提供赔偿,更帮助客户防患未然。这家曾六次修改报价、历时八个月洽谈才完成签单的挑剔客户由此变成了美亚最忠实的业务伙伴。在金融危机负面新闻频发的特殊时期,美亚保险已然坚持主动拜访客户,了解需求和反馈。专业的问题解决能力和优质的服务所建立的良好合作关系最终转变成了合作伙伴间充分的信任,该公司在危机时期坚持选择美亚保险为其业务保驾护航。美亚保险也不辱使命,用实际行动兑现承诺,支持客户业务成长壮大。

 

有“美亚”,我放心

一位父亲的儿子要出国留学,已经在其他保险公司购买了相关的留学生保险,父亲却坚持致电美亚保险,要求为儿子的海外求学更换美亚相关产品作为保障。美亚保险客户专员为更好地把握客户需求,主动见面了解原因,于是听父亲讲述了一个他身边的真实故事:几个朋友到西藏旅游,买了美亚的“畅游神州”产品,只是出于以防万一的心态,并不真的当回事。然而旅途中友人之一发生摔伤意外并陷入昏迷,在偏僻的小镇里,交通、医疗都十分落后,随时可能因得不到及时救治而陷入生命危险。朋友抱着试探心理拨通了美亚的紧急救援电话,美亚客服人员在了解情况后迅速安排直升机展开了救援。朋友说,是美亚保险救了他的命。简单的一句话却让父亲坚信,只有美亚的优质服务才能给远在异国求学的儿子最好的保护,让他时刻放心。

 

以“VIP”标准服务中国

中国是美亚保险的起点,同时也是我们全球最重要的市场之一。在回归中国后,美亚保险一直致力于结合本土需求和我们先进、丰富的国际经验,为中国消费者带来最贴心的定制化产品和最全面的优质服务。在此次“优+”客户服务计划的推动下,美亚保险部分分公司率先推出了全新VIP客户服务方案。客户可以通过美亚保险相关工作人员的定期拜访、数据分析、反馈收集享受定制化服务,更收获专业后援团队针对日常需要提供的强大支持,及专属客户专员在特殊需求下的特别帮助。

美亚保险一直秉承勇于创新、敢于尝试,凭借对技术的快速掌握和对风险的精准判断,不断开发新产品,调整服务方式,为客户提供最卓越的产品和最称心的服务。 “优+”服务项目启动后,美亚保险诚挚邀请客户分享自己与美亚保险点滴,了解使用感受、相关建议和服务反馈。在聆听客户建议的基础上不断优化产品设计、进一步提升服务质量与效率,让更多消费者体验美亚的优质服务,体会美亚“为您而变”的决心。