倡优质服务 竖行业标杆 - 美亚保险“优+”客户服务提升计划正式启动

发布日期 08.24.2015
Topic 新闻稿

优+

    [上海] 为积极响应保监会就提升保险企业服务质量的号召,中国最大外商独资财险企业美亚财产保险有限公司(以下简称“美亚保险”)正式启动“优+”客户服务提升项目,全面升级美亚保险的客户服务标准。美亚保险将通过不断追求更加卓越的客户体验,矢志成为客户最具价值的保险公司,并为中国保险市场的良性发展做出贡献。

    据中国保监会近两年的数据显示,我国居民购买与福利保障相关的人身保险和家庭财产保险有效保单人均不到一张。保险业无论是在保险密度还是保险深度上,相较发达国家仍存在相当大的差距。随着消费者对保险认知的不断提升,巨大的市场需求与消费意识日益增强,共同孕育了中国保险行业的市场潜力。然而,繁琐耗时的理赔程序与售后服务跟进,却成了打击消费信心的最大障碍之一。

    这一现状引起了美亚保险管理层的高度重视,迅速部署并启动“优+”服务项目,以推广美亚保险“以客户为中心”的价值理念为契机,助力中国保险业消费体验的全面提升。一方面,“优+”服务项目通过内部服务规范、简化服务流程,加强与消费者在服务过程中的沟通。另一方面,“优+”服务项目将积极开展面向消费者和企业的服务反馈征集,聆听客户心声、重视客户反馈,积极推广保险知识普及教育,力求在业界、广大企业客户和普通消费者心中,树立美亚保险可信赖的品牌形象,并增进消费者对保险产品和保险业的理解与认知。

双管齐下“优+”服务

    为消费者提供最贴近市场的产品和最全心全意的服务一直是美亚保险的工作重心,当客户遇到困难的时候,美亚保险不仅仅追求及时完成理赔,还努力做到为客户提供最好的服务。为在全国范围内统一并强化美亚保险的服务理念,以“为您而变·呵护无限”为主题的美亚保险“优+”项目,将通过选举客户代表、聆听客户心声、关怀客户感受、收集客户反馈四个环节,真正做到“为您而变·呵护无限”,将服务流程的制定从“由我们出发”向“由客户出发”转变。

    同时,美亚保险将在公司上下推行并贯彻美亚保险服务文化,秉承“客户为先”的宗旨开展服务工作。为进一步提升内部员工的服务质量,美亚保险将在全国推广服务规范引导,宣传“我们都是客服代表”的理念,并在全国范围内评选“以客为尊”优秀服务案例,持续在客户服务部、理赔部及后援中心等保单服务部门开展服务竞赛,评选“客户服务之星”,积极推动服务意识的提升,全面推广“优+”服务规范。

“优+”服务始于“聆听”

    “优+”服务项目启动伊始,美亚保险诚挚向所有客户发出了邀请,请客户参与分享自己与美亚保险的点滴,包括使用感受、相关建议和服务反馈。参与活动的客户将有机会成为美亚保险“优+”活动代言人,成为美亚保险产品和服务的亲身讲解者。

    在聆听客户建议的基础上,美亚保险将针对客户需求,率先在今年夏、秋两季开展主题关怀活动, 包括为VIP客户配备外资财产保险公司首创的专属客户专员,提供快速服务等,届时将大大缩减服务时间,显著提升效率。

    客户的需求与建议是美亚保险进一步优化产品设计、提升服务质量的基础,我们希望通过“优+”项目让消费者充分体会到美亚“为您而变”的决心。

    在此,美亚保险真诚地邀请您踊跃参加活动报名,我们的进步需要您的支持!参与征集者请提供保险单号码、姓名、地址、联系方式、反馈意见等有效信息,通过以下三种方式进行参与:

-  发送电子邮件至美亚保险客服邮箱:customerservicechina@aig.com

-  拨打美亚保险全国统一客户服务热线:400 820 8858

-  亲临或寄信至美亚保险各分公司的客户服务柜台

 

# # #  

    美国国际集团 (AIG)是一家国际领先的保险机构,为130多个国家和地区的客户提供服务。AIG旗下公司通 过全球最广泛的财产责任保险业务网络之一,服务各类商业、机构及个人客户。AIG旗下公司在美国亦是领先的 寿险及退休金服务提供者。AIG的普通股在纽约证券交易所及东京证券交易所上市。

    美亚财产保险有限公司(简称“美亚保险”)是AIG旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司,目前在 北京市、上海市、广东省、深圳市、江苏省和浙江省设有分支机构。

 

美亚财产保险有限公司
中国上海浦东新区
世纪大道1589号
长泰国际金融大厦5楼
( 200122 )
电话:(8621) 3857 8000
传真:(8621) 3857 8111
www.aig.com.cn