双11去哪嗨? 美亚保险打造国内“全球支援中心”护航出境旅客

发布日期 11.06.2015

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一年一度的“双11”临近,旅游保险领导品牌——美亚财产保险有限公司(下简称:美亚保险)为喜爱境外旅游的中国旅客带来一项升级服务:随着国际旅行支援机构Travel Guard落户广州,今后遇到困难的出境游旅客可拨打国内电话寻求帮助。

美亚保险浙江分公司总经理吕安表示:“依托母公司美国国际集团(AIG)全球网络及Travel Guard旅游支援服务,美亚保险在2014年已为超过百万的中国游客提供旅游保障。随着Travel Guard全球支援中心首次进入中国,我们可以为本地乃至全国的出境游客户带来更专业、周全的服务。”

 

Travel Guard “全球支援中心”落户中国

 

自2013年起,中国已经成为世界最大的出境旅游市场。《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2014-2015)》显示, 2014年中国出境游客人数达到1.09亿人次,同比增长11%,在国际游客中的比重达到9.58%。

基于对中国市场的判断,AIG Travel Guard的第八个全球支援中心,已于今年9月在广东省广州市正式投入使用。该中心拥有24名本土员工,其中包括一支由医生和医疗项目经理组成的团队,为中国旅客提供出行前和旅途中的旅行协助、医疗、安保和礼宾服务。

作为AIG旗下专业旅行支援机构,Travel Guard凭借AIG遍布世界各地的服务网络,针对休闲和商务旅客提供24小时的旅行支持,其中许多服务项目曾斩获诸多业界大奖。

分布在亚洲、欧洲和美洲等地的Travel Guard服务中心的工作人员可以用包括中文、粤语在内的40多种语言进行沟通,同时配备由医生和医疗项目经理组成的团队,与全球超过65万家医疗机构和300多个空中救护组织合作,可以为客户提供不间断服务。

 

重大安全事件事后救助

 

旅行中,中小安全事件尚有防范可能,但若在旅行中不巧遇到重大自然灾害,或是极端人为事件,事件后救助往往更加重要。重大灾难救助对资金、物资、装备和人力资源都有着相当大的要求。对事件的重视程度和救助经验也影响着救助的最终结果。虽然发生概率较小,但这类旅行安全事件也是很受关注的问题。

 

如面对自然灾害,是否能及时得到救助几乎是生死攸关的问题。在今年发生的尼泊尔大地震中,Travel Guard几小时内就组建了紧急救援小组,展开了各项工作部署,前往珠穆朗玛峰等偏僻山地协助救援。待确保旅客生命安全后,及时安排配套食宿和撤离,凭借危机处理小组所配备的专业医务人员,为客户提供身体检查并进行健康分析。事发后72小时内,即安排旅客撤离加德满都,协助大量客户从尼泊尔撤离到新德里等地,并协调安排之后的食宿及返程航班。Travel Guard仅仅用了7天时间,就完成了全部救援工作,这次危机反应行动共为100名客户及其同伴安排了支援。

 

在事故救助中,除了支援所需的资金物资、人力装备等,受害旅客亦需要法律层面的帮助和支持。今年8月,曼谷市中心发生了骇人听闻的炸弹爆炸事件,除了慰问探望,Travel Guard还帮助客户解决语言障碍问题,并协助受害者向泰国当局申请赔偿,在必要的问责程序中提供帮助,加快受害者求偿进程。

 

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美国国际集团 (AIG)是一家国际领先的保险机构,为100多个国家和地区的客户提供服务。AIG旗下公司通过全球最广泛的财产责任保险业务网络之一,服务各类商业、机构及个人客户。AIG旗下公司在美国亦是领先的寿险及退休金服务提供者。AIG的普通股在纽约证券交易所及东京证券交易所上市。

 

美亚财产保险有限公司(简称“美亚保险”)为AIG旗下成员,是一家在中国注册的财产保险公司,目前在北京市、上海市、广东省、深圳市、江苏省和浙江省设有分支机构。

 

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