互联网保险

一.该网站保险计划由美亚财产保险有限公司销售、承保。

      美亚财产保险有限公司目前在上海、北京、广东省、深圳、江苏省、浙江省设有相关分支机构,您通过本平台购买的保险产品,后续变更与理赔事务均可通过美亚财产保险有限公司客服热线4008208858协助您办理。

 

二.在付款确认之后,保险公司会将电子版本的保险合同发送到您提供的邮箱。如您需要发票及保险单原件,请联系美亚保险的客服专员,服务专线4008208858。

 

三.请按照美亚保险销售网站指引,选择各种有效的支付平台完成保费支付。如您需要发票及保单原件,请联系美亚保险的客服专员,服务专线4008208858。美亚保险将在确认承保并接到要求纸质保单电话5个工作日内为您递送,届时您收到发票和保单原件的同时,将需要支付相应的快递费用。

 

四.投保咨询方式:4008208858 或查看网站投保流程说明。
       您可以通过以下方式自助进行保单查询:

       查询热线:4008208858

       查询网址:https://www.aig.com.cn/self-inquiry

      柜台查询:亲临至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)


      投诉方式:

       •致电美亚保险全国统一客户服务热线:400 820 8858

       •发送电子邮件至美亚保险客服邮箱:customerservicechina@aig.com

       •发送传真至美亚保险客户服务传真专线:(020)28825062,或传真各分公司(请参照各分公司联系方式)

       •亲临或寄信至美亚保险在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)

       •在网上提交信息

附各分公司联系方式:

  • 上海分公司
    - 传真:021-38578111
    - 邮寄/柜台投诉:上海市浦东新区世纪大道1589号 长泰国际金融大厦5楼502单元、3楼301B单元和301C单元 200122
  • 总经理接访日:
    每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司总经理或副总经理。
  • 广东分公司
    - 传真:020-28825888
    - 邮寄/柜台投诉:广东省广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心16楼全层 510030
  • 总经理接访日:
    每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17: 30,接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。
  • 深圳分公司
    - 传真:0755-36856100
    - 邮寄/柜台投诉:深圳市罗湖区深南东路5002号信兴广场地王商业中心大厦11层 518008
  • 总经理接访日:
    每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。
  • 北京分公司
    - 传真:010-59692999
    - 邮寄/柜台投诉:北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05,06号 100025
  • 总经理接访日:
    每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。
  • 江苏分公司
    - 传真:025-66083700
    - 邮寄/柜台投诉:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904室 210019
  • 总经理接访日:
    每月的第二个自然周二为分公司总经理信访接待日, 接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为总经理室成员。
  • 浙江分公司
    - 传真:0571-28175230
    - 邮寄/柜台投诉:浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 310020
  • 总经理接访日:
    每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。

 

五.合同变更:客户向保险公司提交批改申请及所需资料,保险公司审核通过后办理相应变更手续:

1.     如需增收保费,客户使用银行转账方式全额付款至保险公司账号,保险公司成功收取保费后将电子版本的批单发送至客户指定邮箱;

2.     如需退还保费,保险公司经由银行转账的方式,直接退还相关保费至投保人或被保险人同名账户。

注:   旅行险合同变更除适用以上一般变更流程外,还适用于下列流程:

       如需变更姓名、证件号、出生日期等;增加或减少被保险人;延长或缩短保险期间等操作,由于系统原

       因,暂不支持现有保单直接变更,需退保后重新购买。如需增加或修改受益人的,请在保单生效前将相关材料寄出至以下地址:

美亚财产保险有限公司客户服务部

上海市浦东新区世纪大道1589号长泰国际金融大厦3楼

邮编:200122

电话:(8621) 38578000

传真:(8621) 38578111

美亚保险收到您的资料后大约5个工作日给您确认。

 

退保:投保人向保险公司提交退保申请及所需资料,保险公司审核通过后,如需退还保费的,将相关保费经由银行转账的方式,直接退还保费至投保人或其指定账户。

 

注:旅行险退保除适用上述一般退保流程外,还试用以下退保规定:

保单生效前退保(无论境内还是境外险):

如需退费,请在保单生效前将相关材料寄出至以下地址:

美亚财产保险有限公司客户服务部门

上海市浦东新区世纪大道1589号长泰国际金融大厦3楼

邮编:200122

电话:(8621) 38578000

传真:(8621) 38578111

美亚保险收到您的下列资料后大约10个工作日内可退回保费。

保单生效后退保:

如果是境内险,已经生效的保单不能修改,不能退保。

如果是境外险,投保人需出具证明(例如加盖公司公章的证明或者个人客户出具没有出境过的护照)证明投保旅程没有开始,才可以退保。其他情况不能修改,不能退保。

             请将以下材料快递至:

             美亚财产保险有限公司上海分公司客户服务部

            上海浦东新区世纪大道1589号长泰国际金融大厦3楼

            邮编:200122

            电话:(8621) 38578000

            传真:(8621) 38578111

            如需退还保费的,美亚收到您的下列资料后大约10个工作日可退回保费。

        所需资料:

           -退保申请表原件,需投保人亲笔签名。

           -投保人身份证复印件。

           -护照原件(用于核实出入境记录)。

           -保单/发票原件(如有)。

 

理赔流程

个人险索赔程序:

旅行险

1.     如果您在旅游途中遇到意外,如在境内或境外急需获得医疗救援服务,可以拨打美亚保险救援机构服务热线(+0086)400 888 3080,美亚救援服务机构会第一时间为您的提供医疗安排,提供运送或送返服务,提供医疗费用担保,并直接与医院或其它服务机构结算费用。您还可以享受美亚保险为您提供的各种救助服务。

2.     其他案件索赔在线下载索赔申请表《旅行保险索赔申请表》(https://www.aig.com.cn/claims-procedure)或拨打全国统一服务热线索取申请表400-820-8858 / 020-83939289(周一~周五09:00-17:30)。

3.     填妥并递交索赔申请表及相关证明文件 

4.     美亚保险将及时处理索赔, 于十个工作日内给您回复。

5.     保险赔款将根据实际情况支付到索赔申请人的银行账户。

 

健康意外险
1. 在线下载索赔申请表 意外及健康保险索赔申请表或拨打全国统一服务热线索取申请表  400-820-8858(周一~周五09:00-17:30),
2. 填妥并递交索赔申请表及相关证明文件
3. 美亚保险将及时处理索赔, 于十个工作日内给您回复。

 

家财险

财产损失部分

1.     检查保险合同,以确定您欲索赔之项目在承保范围之内

2.     尽快将您的索赔要求通知美亚保险或您的经纪/代理人。请详细填写由美亚保险提供的索赔申请表,并于损失发生后30天内交还该申请表及美亚保险要求的其他证明文件。

3.     尽可能对事故现场和损失的财产拍摄照片。

4.     立即采取必要的临时修复措施以阻止损失扩大并保留有关凭证以供理赔需要。

5.     如为盗抢损失,请于损失发现后24小时之内报告警察。

6.     对维修及更换进行估算并通知我们,美亚保险会对损失进行勘察并于维修或更换工作开始前审批该估算。视涉及的工作及费用情况通知您进行维修或更换。

7.     在某些情况下,美亚保险会指派或委托其理赔员或独立的公估人员对损失进行调查。公估人员会通知您应立即采取的措施及需进一步提供的资料

8.     如您对理赔不满意,根据保险合同的规定解决争议。

9.     如果事故是由第三方引起,请保留追究第三方责任的权利。

 

个人责任部分

1.     尽快将您的索赔要求通知美亚保险或您的经纪/代理人。请详细填写由美亚保险提供的索赔申请表,并于损失发生后30天内交还该申请表及美亚保险要求的其他证明文件。

2.     如遇任何责任事故,请谨记未经美亚保险书面同意,切勿主动建议、许诺支付、或承认对第三方负有责任或对损失达成和解。

3.     如有必要,美亚保险会指派或委托其理赔员或独立的公估人员对事件及损失进行调查。调查人员会通知您应立即采取的措施及需进一步提供的资料。请全力协助指定的调查人员进行工作。

如果事故是由第三方引起,请保留追究第三方责任的权利。

 

商业险索赔程序
事故发生

1.     事故发生后请及时通知美亚保险或您的经纪 / 代理人,若遇火灾、盗抢、交通事故等请立即报警。

2.     尽可能对事故现场及受损财产拍摄照片。

3.     立即采取施救措施防止损失扩大。

4.     报案并及时施救。

5.     被保险人应及时清查受损财物,确定损失金额。

6.     在某些情况下,保险公司会指派或委托其理赔师或独立的公估人员对损失进行调查。

7.     请谨记未经美亚保险书面同意,切勿对事故承认责任或对损失达成和解。

8.     如果事故是由第三方引起,请保留追究第三方责任的权利。

确认损失
为使您的理赔顺利进行,请及时向美亚保险或其委托的公估人员提供索赔所需的证明材料 / 信息.

提供资料

1.     美亚保险会对您提交的资料及您的保单进行仔细审核,以确认保险责任及索赔金额。

2.     美亚保险收到确认的理算接受书或完整索赔资料后(以两者中晚者为准),在 10个工作日内对承保损失进行赔付。

 

六.  美亚保险致力于保护我们开展业务过程中所接触人士的隐私。“个人信息”指与您或其它人士(如您的被抚养人)相关的,可对您或该人士进行识别的信息。美亚保险将按照适用隐私和数据安全方面的法律,采取合适的技术、物理、法律和组织措施来确保个人信息的安全性。隐私政策完整内容请登录以下链接查阅: https://www.aig.com.cn/_4045_632130.html
美亚保险具有支持互联网保险业务运营的信息管理系统,实现与核心业务系统的无缝实时对接,并确保与公司内部其他应用系统的有效隔离,具有完善的防火墙、入侵检测、数据加密以及灾难恢复等互联网信息安全管理体系,避免信息安全风险在公司内外部传递与蔓延。

 

七. 保险产品销售区域范围

旅行险:本保险计划的销售区域范围为全国。

意外险:本保险计划的销售区域范围为全国。

健康险:本保险计划由美亚财产保险有限公司承保,美亚财产保险有限公司目前在上海、北京、广东省、深圳、江苏省、浙江省设有相关分支机构。本保险计划仅在美亚保险上述取得经营许可的区域销售。如您所在区域不在美亚保险上述经营区域内,美亚保险将不会接受您的投保申请。

家财险:本保险计划由美亚财产保险有限公司承保,美亚财产保险有限公司目前在上海、北京、广东省、深圳、江苏省、浙江省设有相关分支机构。本保险计划仅在美亚保险上述取得经营许可的区域销售。如您所在区域不在美亚保险上述经营区域内,美亚保险将不会接受您的投保申请。

商业险:本保险计划由美亚财产保险有限公司承保,美亚财产保险有限公司目前在上海、北京、广东省、深圳、江苏省、浙江省设有相关分支机构。本保险计划仅在美亚保险上述取得经营许可的区域销售。如您所在区域不在美亚保险上述经营区域内,美亚保险将不会接受您的投保申请。

 

八.投保人或被保险人对于保险公司或其代理人询问的告知事项应据实说明。

订立保险合同时,美亚保险或其代理人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。

投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响美亚保险决定是否同意承保或者提高保险费率的,美亚保险有权解除保险合同。

具体如实告知义务以及违反义务的后果请参见具体保险产品所适用保险条款中的相关规定

 

九.美亚保险严格防范假冒网站、APP应用等针对互联网保险的违法犯罪活动,并开辟了专门渠道接受公众的举报,如您发现可疑问题,请发送邮件至以下邮箱进行举报:Compliance.China@aig.com

 

十.  互联网业务合作网站列表

 

机构名称 网址 业务范围
美亚财产保险有限公司 美亚财产保险有限公司 旅游险
www.aig.com.cn
蚂蚁胜信(上海)信息技术有限公司 天猫 旅游险
www.tmall.com
百川保险经纪有限公司 百川保险 旅游险
www.besttrav.com
北京穷游天下科技发展有限公司 穷游网 旅游险
www.qyer.com
深圳航空有限责任公司 深圳航空官网 旅游险
www.shenzhenair.com
航联保险经纪有限公司 海南航空官网 旅游险
www.hnair.com
网金保险销售服务有限公司 开心保网 旅游险
www.kaixinbao.com
新一站保险代理有限公司 新一站 旅游险
www.xyz.cn
深圳市慧择保险经纪有限公司 慧择网 旅游险
www.hzins.com
明亚保险经纪有限公司 700度保险网 旅游险
www.700du.cn
北京百程国际旅游有限公司 百程旅行网 旅游险
www.baicheng.com
泛华保险服务集团 保网 旅游险
www.baoxian.com
上海携程商务有限公司 携程网 旅游险
www.ctrip.com
北京趣拿信息技术有限公司 去哪儿网 旅游险
www.qunar.com
深圳市载途科技有限公司 磨房网 旅游险
www.doyouhike.net
易诚保险经纪有限公司 虎翼网 旅游险
www.tigerwing.cn
深圳中民保险经纪股份有限公司 中民保险网 旅游险
www.zhongmin.cn
零零网
www.00.com.cn
北京大特保险经纪有限公司 www.datebao.cn 旅游险
华润保险经纪有限公司 e润保 旅游险
http://www.huarunbao.com/
中美国际保险销售服务有限责任公司 http://www.china-us-i.cn/ 旅游险
上海景域文化传播股份有限公司 驴妈妈旅游网 旅游险
www.lvmama.com
小雨伞保险经纪有限公司 小雨伞保险 旅游险
www.xiaoyusan.com
海达保险经纪有限公司 招商海达优智保 旅游险
www.cmhoulder.cn
天圆地方(北京)保险代理公司 同程旅游网 旅游险
www.ly.com
天津津投保险经纪有限公司 京东商城 旅游险
www.360buy.com
www.jd.com
航联保险经纪有限公司 嗨悠网 旅游险
www.auib.com.cn
微易保险经纪有限公司 微易保险师 旅游险
www.winbaoxian.com
南京市市民卡有限公司 智汇网APP 旅游险
www.jh96095.com
国福家庭保险销售服务有限责任公司 国福家庭保险 旅游险
www.gffi.cn
上海卫士互联保险有限公司 旅游卫士 旅游险
www.weebao.com
泰瑞保险代理有限责任公司 安旅网 旅游险
www.anlvw.com
安邦国际保险经纪有限公司 安邦国际保险网 旅游险
www.anbangonline.com
上海棕榈电脑系统有限公司 上海棕榈电脑网 旅游险
www.goldpalm.com.cn
康辉集团北京胜佳科技有限公司 康辉旅游 旅游险
www.cct.cn
上海怡春商务咨询有限公司 http://c.ejsino.com/ 旅游险
融汇保险销售有限公司 www.91ronghui.com 旅行险
上海大黍保信息技术有限公司 大树保 旅行险
e.dashubao.top
上海南燕信息技术有限公司 南燕保险增值服务平台 旅行险
www.ssish.com
北京百度网讯科技有限公司 百度钱包APP 旅行险
安吉保(上海)企业管理咨询邮箱公司 最惠比价www.zuihuibijia.com 旅行险
最惠比www.zuihuibi.cn
广东品诺保险代理有限公司 唯品会 旅行险
www.vip.com

备注:美亚财产保险有限公司依托上述互联网站经营互联网保险业务,对于上述除其自营网络平台外的第三方网络平台,美亚保险通过该第三方网络平台订立保险合同并提供保险服务,而该第三方网络平台在互联网保险业务活动中为保险消费者和美亚保险提供网络技术支持辅助服务。

 

 

美亚保险在线保险条款及备案号

旅行险:

万国游踪境外旅行保障

条款名称 审批/备案/航运注册编号
美亚旅行意外伤害保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通意外保险)【2017】(主) 002号
美亚附加旅行双倍给付意外伤害保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通意外保险)【2017】(附) 019号
美亚附加旅行急性病身故健康保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-疾病保险)【2017】(附) 026号
美亚附加境外旅行医药补偿医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 022号
美亚附加旅行运送和送返医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 027号
美亚附加旅行身故遗体送返医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 037号
美亚附加旅行者随身财产保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 028号
美亚附加旅行个人钱财保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 013号
美亚附加旅行每日住院津贴收入保障保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 035号
美亚附加旅行证件遗失保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 036号
美亚附加旅行延误保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 017号
美亚附加旅行行李延误保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 016号
美亚附加旅行变更保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 024号
美亚附加旅行慰问探访费用补偿保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 031号
美亚附加旅行个人责任保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-责任保险)【2017】(附) 010号
美亚附加旅行家居保障保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 030号
美亚附加未成年人旅行送返费用补偿保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 039号
美亚附加旅行绑架及非法拘禁保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 034号
美亚附加旅行银行卡盗刷保障保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 040号
美亚旅行意外伤害保险仅承保境外旅行批单(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通意外保险)【2017】(附) 020号

 

畅游神州境内旅行保障

条款

备案号

美亚旅行意外伤害保险仅承保境内旅行批单

美亚产险(备案)[2008]40号

美亚旅行意外伤害保险(2014年第一版)

(美亚财险)(意外)[2013](主)22号

美亚附加旅行医药补偿医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N94号

美亚附加旅行运送和送返医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N92号

美亚附加旅行身故遗体送返医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N97号

美亚附加旅行延误保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N95号

美亚附加旅行慰问探访费用补偿保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N96号

美亚附加旅行个人责任保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N78号

美亚附加旅行银行卡盗刷保障保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N69号

美亚附加旅行每日住院津贴收入保障保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N99号

美亚附加未成年人旅行送返费用补偿保险(2010年第一版)

(美亚财险)(家财)[2010](附)1830号

美亚附加旅行绑架及非法拘禁保险(2010年第一版)

(美亚财险)(家财)[2010](附)1832号

 

乐悠游境外旅行保障

条款名称 审批/备案/航运注册编号
美亚旅行意外伤害保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通意外保险)【2017】(主) 002号
美亚附加旅行急性病身故健康保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-疾病保险)【2017】(附) 026号
美亚附加境外旅行医药补偿医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 022号
美亚附加旅行运送和送返医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 027号
美亚附加旅行身故遗体送返医疗保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 037号
美亚附加旅行者随身财产保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 028号
美亚附加旅行每日住院津贴收入保障保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-医疗保险)【2017】(附) 035号
美亚附加旅行证件遗失保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 036号
美亚附加旅行延误保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 017号
美亚附加旅行个人责任保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-责任保险)【2017】(附) 010号
美亚附加旅行银行卡盗刷保障保险(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通家财险)【2017】(附) 040号
美亚旅行意外伤害保险仅承保境外旅行批单(2017年第一版) (美亚财险)(备-普通意外保险)【2017】(附) 020号

 

宝岛游踪旅行保障

条款

备案号

美亚旅行意外伤害保险仅承保境外旅行批单

美亚产险(备案)[2008]39号

不承保国家或地区批单(二)

(美亚财险)(意外)[2010](附)2009号

美亚旅行意外伤害保险(2014年第一版)

(美亚财险)(意外)[2013](主)22号

美亚附加旅行双倍给付意外伤害保险(2014年第二版)

(美亚财险)(意外)[2014](附)106号

美亚附加旅行医药补偿医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N94号

美亚附加旅行运送和送返医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N92号

美亚附加旅行身故遗体送返医疗保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N97号

美亚附加旅行者随身财产保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N74号

美亚附加旅行证件遗失保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N76号

美亚附加旅行家居保障保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N77号

美亚附加旅行延误保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N95号

美亚附加旅行行李延误保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N79号

美亚附加旅行慰问探访费用补偿保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N96号

美亚附加旅行个人责任保险(2009年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N78号

美亚附加旅行银行卡盗刷保障保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N69号

美亚附加旅行每日住院津贴收入保障保险(2010年第一版)

美亚产险(备案)[2010]N99号

美亚附加未成年人旅行送返费用补偿保险(2010年第一版)

(美亚财险)(家财)[2010](附)1830号

美亚附加旅行绑架及非法拘禁保险(2010年第一版)

(美亚财险)(家财)[2010](附)1832号